马来西亚零售业如何适应消费者不断变化的行为

从概念店到小众杂货，再到数字化努力，零售商们正在全力以赴。

莱坊表示，在数字化时代，随着购物模式的转变和电子商务格局的演变，马来西亚的零售商和商场运营商越来越多地利用旗舰店和专卖店来增加销售额和提高参与度。

各个领域的零售商都推出了新的旗舰店和概念店，如Suria KLCC的Mothercare、Pavilion Kuala Lumpur的llaollao、Setia City Mall的MINISO和Cheras Leisure Mall的Grand SenQ等。除了提升购物体验，这些商店的目标是唤起一种情感感受，创造一种宣言，最终加强品牌形象和客户忠诚度。

另外，在the Curve开设了韩国消费商品种类丰富的“K +食品市场”，显示出“Jaya Grocer’s Korean Grocer”、“Don Don Donki”等民族食品的人气正在上升。小型商店形式的小众杂货店的崛起也与即食便利店的增长同步，包括FamilyMart、CU、emart24和7-café。

随着消费者态度、行为和购买习惯的变化，零售商正在采取全渠道战略，更加强调便利性和可及性，以及创造沉浸式体验来推动销售。

为了适应消费者忙碌的生活方式，包括德州鸡肉、赛百味、The Coffee Bean and Tea Leaf、星巴克和塔可钟在内的几家零售商正在扩大他们的得来速门店。这些网点的崛起旨在为消费者提供更好的覆盖范围和更好的服务，同时提高零售商的盈利能力。

为了进一步提升消费者体验，包括星巴克和Tealive在内的零售商正在积极加快订单和支付方式的数字化进程。Tealive正在实施各种无现金和非接触式订购渠道，如扫描订购、提前订购和免下车或取货模式。

像森恒这样的零售商正在扩展他们的支付方式，提供“现买后付”(BNPL)选项，使消费者能够从灵活的延期付款中受益。雷蛇商业服务公司(Razer Merchant Services)和原子(Atome)最近的合作伙伴关系支持支付能力，使那些无法获得卡计划分期付款的人更容易获得产品，预计将进一步加速BNPL的采用，包括在线和离线。

利用其生态系统，亚航超级App推出了城际送餐服务。利用亚航的低成本航空服务，将美味佳肴从槟城运送到巴生谷，这一独特的服务使亚航的零售商能够接触到广大的受众。虽然只在周三提供，但预计配送服务将增加频率，并涉及其他州。